Mediante solicitação, a HK Certificadora disponibiliza aos interessados os seguintes documentos:
A) Informações sobre os procedimentos de certificação do HK, para concessão, manutenção, extensão e redução de escopo, suspensão, cancelamento e recusa da certificação;
B) Descrição dos meios pelos quais o HK obtém sua sustentação financeira e informações gerais sobre os custos de certificação;
C) Descrição dos direitos e deveres dos solicitantes e clientes referente aos requisitos, restrições ou limitações no uso do Selo de Identificação da Conformidade;
D) Política e procedimento da qualidade, confidencialidade, imparcialidade, tratamento de reclamações e apelações.”
Os interessados devem formalizar a solicitação através do e-mail qualidade@hkcertificadora.com.br. As solicitações serão atendidas no prazo de 48 h.